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18 Fevereiro, 2022

CHETO apresenta uma solução inovadora

 

 

Numa altura em que conceitos como inovação, digitalização e indústria 4.0 estão na ordem do dia, a CHETO procurou acrescentar valor ao serviço que presta aos seus clientes através da utilização de uma tecnologia inovadora.

Com sede em Oliveira de Azeméis, a CHETO é uma empresa especializada em máquinas CNC de furação profunda e fresagem. Com um vasto leque de clientes espalhados um pouco por todo o mundo, as assistências pressupõem uma gestão complexa do serviço prestado ao cliente de forma individualizada. Com o objetivo de reduzir o tempo de resposta e aumentar a qualidade do serviço prestado, a CHETO desenvolveu uma aplicação de gestão do serviço de assistências técnicas que permite aos engenheiros e técnicos assistentes agilizar o processo de assistência remota, com a ajuda de realidade aumentada.

“A nova plataforma digital junta, de forma segura, uma base de dados técnica sobre o equipamento adquirido pelo cliente e a possibilidade de prestar assistência remota com recurso à realidade aumentada. A solução permitirá ao cliente o despiste de alguns problemas mais comuns através de perguntas frequentes e manuais de assistência interativos, de forma totalmente autónoma.

Nos casos em que a solução não seja encontrada autonomamente, a plataforma permitirá o contacto com o Service Center da CHETO, com recurso ao chat e transferência de fotos e vídeos, a exemplo da plataforma já em utilização desde 2019 e que será descontinuada. Mas acrescenta a possibilidade de recurso à realidade aumentada, em que as imagens em tempo real podem ser editadas por forma a acrescentar marcadores e identificadores para ajudar a guiar o cliente na resolução do problema. Esta plataforma pode ser utilizada através de um computador, telemóvel ou tablet, aos quais podem ser associados óculos de realidade aumentada. O cliente será a extensão dos nossos técnicos, aumentando significativamente a nossa capacidade de resposta e, consequentemente, reduzindo os tempos de paragem de máquina em caso de avaria.

Todas as intervenções ficarão registadas e catalogadas para memória futura e para a criação de estatísticas e métricas associadas a cada tipo de máquina e intervenção, contribuindo para a melhoria contínua de processos e equipamentos.”

João Pedro Ricca
COO da CHETO
 
 

 

 

 

 

 

 

 

     
     

 

Necessidade de uma cultural digital da empresa

“Uma empresa que tem como objetivo a inovação digital, deve difundir um espírito de permanente melhoria e adaptação a novas realidades. A cultura da empresa deve refletir esta vontade de acrescentar valor ao serviço que preste aos seus clientes.

Penso que aquilo que nos diferencia é a nossa capacidade de identificar uma área, na qual a digitalização pode ser um avanço considerável. Foi assim que surgiu a vontade de procurar uma resposta para melhorar a gestão de recursos e a prestação de assistência aos nossos clientes através da inovação tecnológica. A aplicação desenvolvida é um destes exemplos, mas temos mais novidades em termos de inovação e desenvolvimento tecnológico para breve.

Neste momento, acreditamos que é necessário trabalhar a integração ao ambiente digital não só dos nossos colaboradores, como dos clientes e parceiros. A empresa deve conseguir mostrar que a inovação digital permite acrescentar valor ao serviço prestado ao cliente, melhorando os seus níveis de desempenho.”

Sérgio André
CTO CHETO
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